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支持解决方案概述

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支持服务能让应用程序用户高效工作、提高管理员效率和帮助 IT 部门优化资源。通过利用最新的产品更新内容、主动的支持服务规划功能和问题解决方案,您必定会获得您预计软件和支持服务投资将会带来的价值。

以下内容快速比较了 PTC 的各种支持服务包。您可以使用上面的链接或选项卡查看每个服务包的详细信息。


支持包

支持服务和特点GOLD 支持服务包GOLDplus 支持服务包PLATINUM 支持服务包
技术支持服务台(技术支持工程师)GOLD 支持服务台
GOLDplus 支持服务台
PLATINUM 支持服务台
支持服务台可用性24 x 5 
全天候 (24 x 7)
全天候 (24 x 7) 
支持服务台响应时间2 小时
2 小时
1 小时
PTC 创建的知识库全天候 (24 x 7)
全天候 (24 x 7)
全天候 (24 x 7)
下载新软件或维护版本全天候 (24 x 7)
全天候 (24 x 7)
全天候 (24 x 7)
主动发出的支持服务警示


预先计划的周末支持另外付费
包括第 2 项

延长支持另外付费


现场支持不提供
不提供
6 天
技术支持客户经理 (TSAM)另外付费
另外付费
是*

有关支持服务、特点和好处的详细目录,请访问联机客户指南

*TSAM 服务包含在符合资格的 PLATINUM 客户的服务包中。它对于所有其他客户是可选的服务。

支持服务条款和条件