项目实施过程中的管理心得(下篇)

项目实施过程中的管理心得(下篇)

 肖利 湃睿科技

一般来说,一个项目的实施周期短则3、5个月,长则3、5年,由于时间拉得很长,稍不注意,很容易造成项目虎头蛇尾的情况,特别是在项目执行的四个阶段过程中,不同的阶段团队会呈现不同的特点,这个时候,有经验的项目经理就会采用不同的策略来应对,解决长期作战出现的冲突、疲劳、应付、抱怨等诸多问题!

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三、执行管理

项目的实施周期有长有短,对于实施周期较为长的项目,最为关键的是要做好项目的过程管理!

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1)项目实施方法论:根据对各个项目实施进行总结,制定项目实施规范和方法,为以后的项目实施提供范本;

2)明确的项目核心团队:项目经理-技术经理-实施顾问-关键用户组成项目实施最基本也是最核心的单元,各岗位责任明确,分工协作,为项目实施的进展提供最基本的人力资源保障;

3)适当的宣传:对项目进展取得的成果,对项目实施有贡献的人进行合理、适当的宣传,加大项目实施的影响力和提高项目实施人员的积极性;(宣传渠道:看板\OA\集团报\广播)

4)适当的奖惩措施:在项目实施中,对工作完成质量高的人、对项目实施提供建设性意见的人进行适当的奖励,相反对阻碍项目实施、对项目工作完成质量差的人进行严厉的处罚;

5)  项目执行力:要求完成的工作先和员工进行沟通,沟通工作完成的时间和具体要求,在和员工取得一致后,则要求员工在规定的时间内按要求完成分配的工作,如没有客观理由没完成,则进行严厉的处罚。强调项目执行的力是保证任务完成的最基本要求;

6)项目文档管理:项目负责人对项目实施过程中产生的文档进行分类存档管理,保证项目文档的完备性,形成知识沉淀和反查的证据;

7)项目检查机制:对于多个正在实施的项目,确定有专人负责管理,由于每个人的管理方式和项目推广能力不一致,因此在项目实施过程中后务必会产生不同效果,甚至发生方向偏差,所有这个时候采用项目负责人交叉进行项目质量的检查,及时暴露存在的问题,有效的进行解决,提高项目的推广质量;

8)项目验收机制:采取项目交叉验收的方式,提高了项目验收的严谨性和科学性;

9)高效的现场服务团队:系统上线后,成立现场服务小组,确定专人进行负责,小组全天必须在现场进行技术服务, 要求统一着装、响应及时、问题处理高效、用语标准谦和、有效的沟通;

10)现场服务单:现场支持人员必须每天领取服务单,记录每天在现场解决的问题,要求客户进行签字确认,通过服务单即对服务人员进行工作质量的考核,也便于对问题的汇总分析;

11)看板管理:利用看板把月重点工作,周重点工作,日工作以及相应的责任人进行公示,通过看板使每位员工能牢记部门和自己的工作,便于工作的跟进与监控

12)问题处理状态报告:确定专人对现场服务单中的问题进行汇总,统计分析,每月进行统计结果的发布,由于可以对每月、每个业务单位的问题进行了分类和比率的统计,因此可作为对各业务单位应用水平评估的参考依据;

13) 系统月度运行监控报告:对每月使用系统的各业务单位产生的客观数据进行挖掘、统计、对比、分析和提供合理的建议,为各单位的现实业务情况和业务发展提供了重要的参考信息。

四、团队管理

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1)绩效:每位员工的绩效就是团队的绩效,团队的绩效就是主管的绩效,通过绩效把员工与团队及主管进行捆绑,使团队各成员团结一致;强调绩效的重要性,建立合理、科学、公平、公正的绩效考核办法,每位员工月工作的完成和表现情况以及对团队的贡献将直接影响月度绩效,而月度绩效的积累也将直接影响年度绩效,年度绩效将直接影响薪水、职位的升降和发展的机会,通过月度绩效的考核充分调动员工的工作积极性;

2)利益:团队利益永远大于个人利益,个人利益与团队利益冲突时,首要保证团队利益;员工利益和领导利益发生冲突时,首要保证员工利益;

3)氛围:保证部门有一个轻松、愉快的工作环境,部门领导和团队主管应尽量给员工减压,既要保证每位员工有一定的压力,又要卸载每位员工的心理负担,使每位员工以一个健康、开朗的心态进行工作,良好的工作氛围是提高工作质量的关键因素;

4)人性化管理:强调员工的个人表现,尽量为每个员工提供均衡的表现机会和平台,根据员工的自身特点进行合理、清晰的工作安排,最大程度上发挥员工特点;部门主管应主动关心员工工作及生活上的困难,定期对每位员工进行思想上的交流,努力营造一个积极向上, 公正健康的工作平台。

2008年作为三一集团PDM项目经理,在项目实施过程中的一些思考和心得,总结下来留作纪念!

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