(二)   PTC 全球维护服务团队

• 在世界12个服务中心，超过200名获得 ISO9000:下2000认证的PTC技术支持专家
• 保证将咨询的问题免费转到相关领域的专家，并有客户决定该问题对公司的紧急程度
  当问题升级后,我们会安排一位技术专家跟进该问题,直到客户对解决方案满意为止
• 在正常工作时间内的免费技术咨询电话(800-810-0699),以方便客户向PTC报告问题并寻求帮助
• 客户可以使用PTC的远程诊断工具,快速地诊断和修正相关的应用程序问题
• 以最优惠的折扣获得升级的功能
• 指定客户服务代表回答维护的问题、服务报价和处理每年的软件及维护采购

(三)   PTC在线支持服务

• 24小时访问PTC公司的服务站点，其中包括：包括45,000份技术资料在内的知识库。并可通过产品、版本、功能、语言进行分类查询。与此同时，还提供应用技巧、实施难点、软件新功能等方面的描述和指导。用户还可以在需要时记录,跟踪和报告您的支持问题。
• 技术人员能够自动地利用e_mail将解决方案通知到客户。如果，答案涉及到相关的技术文档，系统能够自动地建立该文档的超级连接。
• 完整地列举软件配置的要点、版本的新增功能、安装问题解答和操作系统的升级认证。
• 客户还可以在需要时记录,跟踪和报告您的支持问题。并利用PTC call-Logger 检查电话和在线技术问题的结果
• PTC会定期”直播”技术性的交互式”如何做”在线研讨会,我们的技术专家会指导您如何在使用软件过程中节省时间和提高您的熟练程度. 有效的维护客户可以通过持续地学习如何使用强大的新功能,并发挥软件的最大功效

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